TÉRMINOS Y DATOS PERSONALES

1. Responsable del tratamiento

El responsable de los datos personales es SIENTE LIVE SAS, que opera la marca Siente (en adelante, "Siente").

• Razón social: SIENTE LIVE SAS
• NIT: 901.913.615
• Domicilio: Cra. 1 #77-91, Bogotá D.C., Colombia
• Correo para datos personales: juan@siente.live
• Teléfono / WhatsApp: +57 318 678 8939
• Sitios: www.siente.live, backoffice.siente.live y las páginas de cada evento

El área encargada de atender consultas y reclamos es la Dirección general (juan@siente.live).

2. Definiciones

• Titular: la persona cuyos datos se tratan (compradores, invitados, inscritos, artistas, equipo y colaboradores).
• Dato personal: información que identifica o puede identificar a una persona, como nombre, teléfono o correo.
• Dato sensible: el que afecta la intimidad o puede generar discriminación (salud, origen étnico, orientación política o sexual, datos biométricos, entre otros).
• Tratamiento: recolectar, guardar, usar, circular o suprimir datos.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento (Siente).
• Encargado: quien trata los datos por cuenta del responsable (por ejemplo, proveedores de hosting o pagos).
• Transferencia: envío de datos a otro responsable, en Colombia o fuera.
• Transmisión: comunicación de datos a un encargado para que los trate por cuenta de Siente.

3. Principios

Siente trata los datos según los principios del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:

• Legalidad y finalidad: solo para los fines de la sección 5, informados al titular.
• Libertad: solo con autorización del titular, salvo las excepciones de ley.
• Veracidad: datos completos, exactos y actualizados; el titular puede corregirlos.
• Transparencia: el titular puede saber en cualquier momento qué datos suyos tenemos.
• Acceso y circulación restringida: solo el equipo autorizado y los encargados contratados acceden a los datos; no se publican en internet salvo que sea controlable para el titular.
• Seguridad: medidas técnicas y administrativas para evitar pérdida, consulta o uso no autorizado.
• Confidencialidad: quien trate los datos guarda reserva, incluso después de terminar su relación con Siente.

4. Datos que recolectamos

Recolectamos solo los datos necesarios para vender boletas, manejar la lista de invitados y, con permiso, invitar a próximos eventos.

• Compradores e inscritos: nombre, WhatsApp, correo, número de boletas y nombres de acompañantes, desde los formularios de cada evento, el link personal de pago y mensajes de WhatsApp.
• Participantes de open mic: lo anterior, más canciones y formato de presentación, desde el formulario de inscripción del evento.
• Invitados VIP y crew: nombre, WhatsApp, correo y nombre del acompañante, desde la invitación por WhatsApp, la página de confirmación o el registro del equipo.
• Lista de espera: nombre, WhatsApp y correo, desde la página de aforo completo.
• Asistentes: hora de ingreso al evento, desde el registro en la puerta.
• Pagos: estado del pago, valor y número de operación, desde Mercado Pago. Siente no recibe ni guarda datos de tarjetas o cuentas.
• Equipo de Siente: nombre, correo de Google y WhatsApp, para el acceso al back office.
• Seguridad: dirección IP, de forma temporal, al usar los formularios públicos, para frenar abusos.

Cuando Siente registre artistas, influenciadores o colaboradores, tratará sus datos de contacto y de perfil profesional con esta misma política.

5. Finalidades

Usamos los datos para dos tipos de fines. Los primeros son necesarios para la compra o la invitación; los segundos son opcionales y requieren una autorización aparte.

Necesarias para el servicio:

• 1. Enviar el link de pago, procesar la compra con Mercado Pago y confirmar el pago.
• 2. Armar la lista de invitados y verificar el ingreso en la puerta.
• 3. Gestionar invitaciones VIP, crew, inscripciones de open mic y la lista de espera del evento.
• 4. Avisar cambios del evento (fecha, lugar, horario, cancelación) y atender devoluciones.
• 5. Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales, y atender requerimientos de autoridades.
• 6. Prevenir fraude y abuso de los formularios.
• 7. Grabar y fotografiar los eventos y publicar ese material en redes y canales de Siente, donde el público puede aparecer. Se avisa en los formularios y en el lugar del evento.

Opcionales (solo con la casilla marcada): 8. Enviar noticias, preventas e invitaciones a próximos eventos de Siente por WhatsApp, correo o SMS. 9. Hacer encuestas de satisfacción y análisis estadísticos sobre asistencia y preferencias para planear eventos.

No vendemos datos personales. Con una casilla específica y opcional, el titular puede autorizar que compartamos su nombre, WhatsApp y correo con los equipos de los artistas del evento y con marcas aliadas, para recibir invitaciones y beneficios relacionados (transferencia de datos).

6. Autorización

Pedimos la autorización antes de recolectar los datos, en el mismo formulario donde se entregan.

• Para los fines necesarios (1 a 7): se informa al titular en el formulario, con enlace a esta política, y la autorización se da al enviarlo o al pagar.
• Para los fines opcionales (8 y 9): una casilla separada, nunca marcada de antemano. Comprar o inscribirse no depende de marcarla.
• Para compartir datos con artistas y marcas aliadas: una tercera casilla, también opcional y sin marcar.
• Prueba: guardamos si el titular aceptó, la fecha y hora, y el formulario de origen.
• Revocación: el titular puede retirar la autorización en cualquier momento escribiendo al correo de la sección 1 o respondiendo "BAJA" a nuestros mensajes, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

7. Datos sensibles y de menores

Siente no pide datos sensibles. Si alguna vez se necesitan (por ejemplo, una condición de salud para un ajuste de accesibilidad), se informará que responder es opcional y se pedirá autorización explícita, como exige el artículo 6 de la Ley 1581.

Los eventos de Siente son solo para mayores de 18 años. Si un menor de edad entrega datos, solo se tratarán con autorización de su representante legal, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.

8. Derechos del titular

Según el artículo 8 de la Ley 1581, el titular puede, sin costo:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que dio.
• Saber cómo se han usado sus datos.
• Revocar la autorización o pedir que se borren sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite de consulta o reclamo con Siente.
• Acceder gratis a sus datos, al menos una vez al mes y cada vez que cambie esta política de forma sustancial.

Pueden ejercer estos derechos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, y quien estipule a favor de otro.

9. Consultas y reclamos

Las solicitudes se envían a juan@siente.live con nombre, teléfono o correo registrado, la petición y, si aplica, los documentos que la soporten. Los plazos son los de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581.

• Consulta (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respuesta en 10 días hábiles desde que se recibe. Si no alcanza, se avisa el motivo y se responde en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamo (corregir, actualizar, borrar datos o revocar la autorización): respuesta en 15 días hábiles desde que se recibe completo. Si no alcanza, se avisa el motivo y se responde en máximo 8 días hábiles más.

Si un reclamo llega incompleto, pedimos lo que falta dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin respuesta del titular, se entiende que desistió. Mientras se resuelve, el dato se marca como "reclamo en trámite".

10. Encargados y transmisión internacional

Para operar usamos proveedores que tratan datos por cuenta de Siente. Algunos guardan los datos fuera de Colombia, lo que es una transmisión internacional. El titular la autoriza al aceptar esta política, y Siente exige a cada proveedor proteger los datos con un estándar al menos igual al colombiano.

• Supabase: base de datos del back office · Brasil (São Paulo).
• Vercel: alojamiento de los sitios y del back office · Estados Unidos.
• Mercado Pago: cobro de boletas y comprobantes · Colombia.
• Google: inicio de sesión del equipo y hojas de cálculo de algunos formularios · Estados Unidos.
• WhatsApp (Meta): envío de links e invitaciones · Estados Unidos.

Siente acepta las cláusulas de protección de datos de cada proveedor como contrato de transmisión (artículo 25 del Decreto 1377 de 2013). Solo transferimos datos a otros responsables (equipos de artistas y marcas aliadas) con la autorización específica del titular, o por orden de autoridad competente.

11. Seguridad, conservación y supresión

Solo el equipo autorizado entra al back office, con cuenta de Google aprobada por un administrador. Las conexiones van cifradas (HTTPS), las claves de los servicios no se publican y la persona de la puerta solo ve los nombres de la lista.

• Compras y pagos: 10 años, por obligaciones contables y tributarias.
• Lista de invitados, ingresos y lista de espera: 2 años después del evento.
• Base para invitaciones a próximos eventos: mientras la autorización esté vigente.
• Dirección IP para seguridad: 1 día.

Cumplido el plazo, o cuando el titular lo pida y no exista un deber de conservarlos, los datos se borran o se anonimizan. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, se informará a la SIC y a los titulares afectados.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 13 de octubre de 2026 y está publicada en https://www.siente.live/privacidad. Las bases de datos estarán vigentes mientras Siente realice eventos y existan las finalidades de la sección 5.

Si cambia de forma sustancial (por ejemplo, nuevas finalidades o nuevos proveedores en el exterior), se avisará antes de aplicar el cambio y, si se requiere, se pedirá una nueva autorización. Cada versión queda fechada.

1. Participación

• Registrarte es gratis y no garantiza una entrada: te da la oportunidad de recibir un cupo para comprar.
• Solo puede participar una vez cada persona. Los registros con el mismo correo o WhatsApp se cuentan como uno solo.
• Debes ser mayor de 18 años y dar datos reales. Los registros falsos o automatizados se descartan.

2. Selección y compra

• Los cupos se asignan al azar entre los registros válidos. SIENTE LIVE SAS puede reservar una parte del aforo para invitados especiales.
• Si eres seleccionado, te avisaremos por WhatsApp o correo electrónico con un enlace de compra personal.
• Tendrás 24 horas desde el aviso para completar la compra. Después de ese tiempo, el cupo pasa a la siguiente persona.
• Cada cupo te permite comprar hasta dos (2) entradas, a $40.000 COP cada una.
• El cupo y el enlace de compra son personales e intransferibles. No se permite revenderlos.

3. El día del evento

• El ingreso es solo para mayores de 18 años, con documento de identidad.
• Aplican las normas de seguridad y convivencia del lugar del evento.
• El evento será grabado y fotografiado. Al asistir aceptas que tu imagen pueda aparecer en contenido publicado en las redes sociales de SIENTE LIVE (ver «Grabación del evento y uso de tu imagen»). Esto aplica también a invitados especiales y sus acompañantes.

4. Invitados especiales

• La invitación es personal. Si confirmaste con +1, el cupo cubre también a la persona que registraste.
• Los invitados especiales deben cumplir las mismas condiciones de ingreso.

5. Cambios y derechos del consumidor

• Si el evento cambia de fecha, lugar o artistas, o se cancela, lo informaremos por los mismos canales de contacto.
• En la compra de entradas aplican los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
• Para cualquier duda escríbenos a juan@siente.live.